Condiciones del servicio

Esta política de venta aplica a los servicios ofrecidos y productos comprados en la web www.a5farmacia.com/, ya sean servicios o productos de consumo.

Quiénes somos

SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP. En MURCIA con actividad en MURCIA

A través de la web prestamos los siguientes servicios retribuidos:

  • Productos de consumo.
  • Servicio de teleconsulta

 

¿Cómo comprar?

El procedimiento de compra de productos es el siguiente:

Elegir uno o todos los productos que se quiera y añadir al carrito.

Acceder al carrito y realizar el pedido pulsando sobre el botón “Finalizar Compra”.

Cumplimentar el formulario con los datos que se solicitan y elegir una forma de pago.

Confirmar y pagar.

Todos los precios tienen el IVA incluido. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Si pedido consiste en una consulta personalizada, para poder acceder a la consulta deberá registrarse en la plataforma pharmUX (www.pharmUX.es) y accederá al calendario para poder seleccionar la fecha y hora de la consulta. Una vez haya solicitado su cita y realizado el pago, recibirá un email de confirmación con los datos de la cita para la teleconsulta.

En todo caso, antes de realizar el pago podrá comprobar todos los detalles del pedido: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra.

 

¿Cómo pagar?

SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP pone a la disposición de los usuarios todas las facilidades y la mayor confianza para formalizar tu pago. Se podrá efectuar a través de los siguientes medios:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Después de confirmar el pedido será conducido a la entidad bancaria. Para comprar por esta forma de pago la tarjeta tiene que estar securizada, con lo que además del número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV, se pide una contraseña de uso exclusivo de compra por Internet CIP, para asegurar la identidad del comprador. Si no se tiene securizada, se redireccionará para hacerlo, o se puede hacer a través de la página del banco del usuario.

PAYPAL: Después de confirmar el pedido serás conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso del pago, serás reconducido de vuelta a la web de www.drapilaresteban.com.

 

Gastos de envío

Los gastos de envío sólo serán de aplicación a la venta de productos que deben de ser enviados al domicilio que designe el usuario.

PENÍNSULA: El envío es 5€. Por compras superiores a 50€ el envío es gratuito. Los gastos de envío gratuitos no se aplicarán a las devoluciones, ya sean éstas totales o parciales, ni tampoco a los desistimientos.

ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA E INTERNACIONALES: Estos envíos tienen un gasto adicional que deberás aportar en tu compra. Para conocer los importes de este servicio puedes contactarnos en info@drapilaresteban.com.

Los gastos ocasionados en aduana, serán a cargo del destinatario.

 

Formas de envío

Para los envíos a Península, Baleares y Portugal el envío se realiza por la agencia NACEX, MRV, TIPSA O SEUR

Para el resto de los envíos se realiza por CORREOS en la modalidad correo certificado.

En ambos casos se recibirá un correo electrónico con el número de localización una vez que se haga el envío del pedido, para poder tener un seguimiento de dicho envío.

 

Plazos de entrega

Cuando se trata de compra de productos que se envían físicamente al comprador los plazos son los siguientes:

TRAMITACIÓN: Todos los pedidos precisarán de un plazo como máximo de 24-48  horas para el procedimiento de preparación y gestión. A partir de este plazo el pedido será enviado.

ENVÍO PENÍNSULA, BALEARES: El plazo de entrega será de 2 días laborables a partir de las 24 horas de tramitación del pedido.

Todos los plazos son en días laborables.

Estos datos los proporciona la empresa de mensajería, por lo que SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICO SLP no se hace responsable de estos datos.

 

Política de desistimiento

Derecho de desistimiento

Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son los siguientes existiendo diferentes reglas de desistimiento:

  • Productos de suplementación y nutricionales
  • Teleconsultas médicas

Si el producto mantiene íntegro su precinto, está en perfecto estado y sin usar, además de completo, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos.

También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no ha salido de las dependencias de SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP

Si alguno de los productos comprados exige unas temperaturas específicas para el mantenimiento de sus condiciones, no será posible la devolución por no existir trazabilidad de temperatura desde la salida de nuestros almacenes.

Sólo se podrá optar al desistimiento de los productos comprados en la web y que nos conste en nuestros sistemas de control que han salido de nuestros almacenes. No se devolverá ningún producto que no se haya comprado en la web.

Teleconsultas

El comprador podrá desistir de la compra de la teleconsulta de SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP durante los primeros 14 días naturales siguientes a la compra, si bien no será posible desistir si el servicio ha sido completamente ejecutado o cuando la ejecución ha comenzado.

En estos casos se advierte expresamente de la imposibilidad de desistimiento en la compra.

Se advierte expresamente que si el cliente ha reservado una cita en la plataforma pharmUX donde se presta el servicio y desea modificar la hora deber avisar al menos con 24h de antelación a la fecha señalada para la prestación del servicio, advirtiéndole de que en caso de no advertirlo en dicho plazo se entiende prestado el servicio sin posibilidad de devolución al haber estado a disposición del cliente el profesional farmacéutico o sanitario en la fecha y hora establecida por el propio usuario.

Advertencia común a ambas categorías

En el caso de que la devolución que se pretenda sea fraudulenta por no haber sido comprada en la web o aun figurando como vendida no se ha abonado el importe por haberse comprado a través de hackeo del sistema o a través de sistemas diversos de manipulación bancaria, al igual que cuando se intenta pagar con tarjeta robada o clonada, SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP se reserva el derecho a ponerlo en conocimiento de la Policía.

Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador.

Sólo se devolverán los gastos de envío si se devuelve el total del pedido realizado y siempre que aquellos se hubieran abonado.

En caso de que proceda la devolución de gastos de envío deberán excluirse los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que pudiéramos ofrecer. Por tanto se abonarían sólo los gastos de envío más económicos si la devolución es del pedido completo. En todo caso, SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

No se devolverán los gastos de envío si no se devuelve la totalidad de pedido o si el comprador disfrutó de gastos de envío gratis.

Como regla general, en caso de que proceda la devolución o desistimiento, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP del desistimiento del contrato.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento, y proceda de acuerdo con lo establecido en estas condiciones de venta, deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por:

Correo postal a: SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP 

Correo electrónico: info@drapilaresteban.com

No es válido por teléfono.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si el comprador envía electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca, SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP comunicará sin demora al comprador en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador (Gastos de devolución) En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contador a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.

Formulario de desistimiento

SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP 

DIRECCION COMPLETA

Correo electrónico: info@drapilaresteban.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio.

 

Garantía de compra

SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP sólo vende a través de LA WEB productos originales, así como cursos o materiales sobre los que tiene derechos. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

En relación con las consultas que puede prestar en su condición de médico colegiada quedan sujetas a normativa sanitaria, en la medida que son consultas profesionales.

 

Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar enviando un mail: info@drapilaresteban.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Fuerza Mayor

Los compromisos de fechas y entregas que adquirimos en estas condiciones de venta no son aplicables en caso de fuerza mayor. En ese caso no seremos responsables, pero nos comprometemos a retomar el pedido pendiente en cuanto cese la situación excepcional.

 

Generalidades de la oferta

Todas las ventas y entregas efectuadas por el SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial que consta en la WEB de SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP se reserva la facultad de modificar las especificaciones de los productos vendidos en la web cuando sea preciso su actualización o considere que es preciso facilitar más información.

 

Competencia

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

La documentación legal de este sitio web se rige por la ley española y queda, a todos los efectos, sometidos a los tribunales españoles.

SANCHEZ Y ESTEBAN SERVICIOS MEDICOS SLP, los visitantes de esta WEB y cualquier persona que utilice cualquier servicio que se preste en la misma, con renuncia de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de la competencia que resulte por ministerio de la ley, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de estas condiciones, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.